1.一种呼叫中心座席服务电话切换系统，其特征在于，包括：座席实时话路切换管理台模块VCM、计算机电信集成模块CTI、自动呼叫分配模块ACD和座席；其中，VCM用于修改数据库，在座席服务号码列表中增加用于切换的座席的服务号码，所述服务号码包括网络电话VOIP号码、公共交换电话网络PSTN号码和公共陆地移动网络PLMN号码；

当座席处于置忙状态时，座席选择服务号码由VOIP号码切换为PSTN号码或PLMN号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；其中，所述PSTN号码或PLMN号码由座席从所述座席服务号码列表中选择或者由所述VCM指定；

CTI发送切换前的服务号码VOIP号码的退出消息至ACD；

座席发送注销消息至ACD，注销所述VOIP号码；

ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码由VOIP号码至PSTN号码或PLMN号码的切换。

2.如权利要求1所述的呼叫中心座席服务电话切换系统，其特征在于，座席选择切换后的服务号码为VOIP号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；

CTI发送VOIP号码登陆消息给ACD；

座席发送注册消息至ACD，注册所述VOIP号码；

ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码由PSTN号码或PLMN号码至VOIP号码的切换。

3.如权利要求1或2所述的呼叫中心座席服务电话切换系统，其特征在于，当座席具有服务号码自行切换功能时，座席自行从座席服务号码列表中选择服务号码；当座席不具有服务号码自行切换功能时，由VCM指定服务号码。

4.如权利要求1或2所述的呼叫中心座席服务电话切换系统，其特征在于，VCM修改数据库之后，VCM发送同步请求消息给操作管理维护模块OAM；

OAM收到所述同步请求消息之后，从数据库中获取同步信息，并发送到CTI和ACD的实时数据文件中；完成同步更新。

5.如权利要求4所述的呼叫中心座席服务电话切换系统，其特征在于，座席在登陆或退出VCM时，VCM获取未同步数据，并提醒用户进行同步；然后根据用户选择进行立即同步或检查、修订数据后同步。

6.一种呼叫中心座席服务电话切换方法，其特征在于，包括：

座席实时话路切换管理台模块VCM修改数据库，在座席服务号码列表中增加用于切换的座席的服务号码，所述服务号码包括网络电话VOIP号码、公共交换电话网络PSTN号码和公共陆地移动网络PLMN号码；

当座席处于置忙状态时，座席选择服务号码由VOIP号码切换为PSTN号码或PLMN号码，发送更新消息到计算机电信集成模块CTI，更新座席的服务号码；其中，所述PSTN号码或PLMN号码由座席从所述座席服务号码列表中选择或者由所述VCM指定；

CTI发送切换前的服务号码VOIP号码的退出消息至自动呼叫分配模块ACD；

座席发送注销消息至ACD，注销所述VOIP号码；

ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码由VOIP号码至PSTN号码或PLMN号码的切换。

7.如权利要求6所述的呼叫中心座席服务电话切换方法，其特征在于，在完成服务号码由VOIP号码至PSTN号码或PLMN号码的切换之后，还包括：座席选择切换后的服务号码为VOIP号码，发送更新消息到CTI，更新座席的服务号码；

CTI发送VOIP号码登陆消息给ACD；

座席发送注册消息至ACD，注册所述VOIP号码；

ACD给座席和CTI分别发送确认消息，完成服务号码由PSTN号码或PLMN号码至VOIP号码的切换。

8.如权利要求6或7所述的呼叫中心座席服务电话切换方法，其特征在于，当座席具有服务号码自行切换功能时，座席自行从座席服务号码列表中选择服务号码；当座席不具有服务号码自行切换功能时，由VCM指定服务号码。

9.如权利要求6或7所述的呼叫中心座席服务电话切换方法，其特征在于，VCM修改数据库之后，还包括：VCM发送同步请求消息给操作管理维护模块OAM；

OAM收到所述同步请求消息之后，从数据库中获取同步信息，并发送到CTI和ACD的实时数据文件中；完成同步更新。

10.如权利要求9所述的呼叫中心座席服务电话切换方法，其特征在于，座席在登陆或退出VCM时，VCM获取未同步数据，并提醒用户进行同步；然后根据用户选择进行立即同步或检查、修订数据后同步。