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专利号: 2018105071923
申请人: 广州金翰网络科技有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2024-02-23
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种信贷咨询服务方法,其特征在于,所述信贷咨询服务方法包括以下步骤:在检测到客户端浏览信贷网站时,对所述客户端的浏览状态进行记录,获取浏览状态信息;

对所述浏览状态信息进行分析,确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点;

根据所述信贷业务关注点查询数据库,获取对应的信贷业务信息,并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

2.如权利要求1所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述在检测到客户端浏览信贷网站时,对所述客户端的浏览状态进行记录,获取浏览状态信息的步骤包括:在检测到客户端浏览信贷网站时,获取所述客户端在当前子网页的停留时间,并确定所述当前子网页所属的业务节点。

3.如权利要求2所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述对所述浏览状态信息进行分析,评估所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤包括:判断所述停留时间是否大于预设停留阈值;

若所述停留时间大于所述预设停留阈值,则将所述当前子网页所属的业务节点设置所述客户的信贷业务关注点。

4.如权利要求3所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述根据所述信贷业务关注点查询数据库,获取对应的信贷业务信息,并将所述信贷业务推送至所述客户端的步骤包括:根据所述信贷业务关注点查询数据库,获取对应的业务节点常见问答,并将所述业务节点常见问答推送至所述客户端。

5.如权利要求1所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述根据所述信贷业务关注点查询数据库,获取对应的信贷业务信息,并将所述信贷业务信息推送至所述客户端的步骤之后,还包括:在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时,根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端,并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息。

6.如权利要求5所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时,根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端,并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息的步骤之后,还包括:接收所述人工客服端发送的任务反馈信息,并根据所述任务反馈信息对所述信贷业务关注点的信贷业务信息进行调整。

7.如权利要1至6中任一项所述的信贷咨询服务方法,其特征在于,所述浏览状态信息还包括产品特征,所述对所述浏览状态信息进行分析,确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤之后,还包括:在接收到所述客户端触发的产品介绍请求时,根据所述产品特征查询获取对应的目标产品,获取所述目标产品的基础信息,并获取与所述产品特征对应的产品比对模板,其中所述目标产品至少包括两个;

将所述目标产品的基础信息至所述产品比对模板,获得与所述产品特征对应的目标产品介绍,并将所述目标产品介绍返回至所述客户端。

8.一种信贷咨询服务装置,其特征在于,所述信贷咨询服务装置包括:状态记录模块,用于在检测到客户端浏览信贷网站时,对所述客户端的浏览状态进行记录,获取浏览状态信息;

状态分析模块,用于对所述浏览状态信息进行分析,确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点;

信息推送模块,用于根据所述信贷业务关注点查询数据库,获取对应的信贷业务信息,并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

9.一种信贷咨询服务设备,其特征在于,所述信贷咨询服务设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的信贷咨询服务程序,其中所述信贷咨询服务程序被所述处理器执行时,实现如权利要求1至7中任一项所述的信贷咨询服务方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质上存储有信贷咨询服务程序,其中所述信贷咨询服务程序被处理器执行时,实现如权利要求1至7中任一项所述的信贷咨询服务方法的步骤。