1.一种事件处理方法，其特征在于，所述事件处理方法包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息；

将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景；

根据所述目标业务场景确定所述事件处理请求对应的事件处理方案，并根据所述事件处理方案，判断能否自动处理所述事件处理请求对应事件，所述事件处理请求对应的事件处理方案存储在数据库中且与所述目标业务场景呈映射关系；

若不能自动处理所述事件处理请求对应事件，则将所述事件处理方案发送至预设业务平台，以使用户进行人工处理；

当检测到所述事件处理请求对应事件处理完成时，获取所述预设业务平台上的处理结果，并根据所述处理结果判断所述事件处理申请对应的事件是否已解决；

若所述事件处理申请对应的事件已解决，则生成事件处理日志并发送至云端；

若所述事件处理申请对应的事件未解决，则将所述处理方案列表发送至预设客服端，以使预设客服端对应客服进行人工处理；

若能自动处理所述事件处理请求对应事件，则按所述事件处理方案进行自动处理，并将处理结果发送至所述预设业务平台；

其中，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息的步骤，包括：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息；

若所述事件处理请求没有携带待处理事件信息，则获取所述事件处理请求关联的账户标识和页面标识；

从所述预设业务平台上获取所述账户标识对应的业务数据，确定所述页面标识对应的事件页面，并获取所述事件页面的页面信息及其所述事件页面上的用户行为数据；

将所述业务数据、所述页面信息和所述用户行为数据作为事件信息；

所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息的步骤之后，包括：若所述事件处理请求携带待处理事件信息，则判断所述待处理事件信息是否为语音信息；

若所述待处理事件信息不是语音信息，则将所述待处理事件信息作为事件信息，并执行将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景的步骤；

若所述待处理事件信息是语音信息，则将所述待处理事件信息输入至预设语音识别模型，得到对应文本信息，并将所述文本信息作为事件信息；

所述将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景的步骤，包括：将所述事件信息按预设分词算法处理，得到所述事件信息对应的关键字集合；

获取预设业务平台中各业务场景对应的业务关键字集合，并将所述关键字集合与各所述业务关键字集合进行比对，以确定所述关键字集合与所述业务关键字集合的匹配度；

将与所述关键字集合匹配度最高的所述业务关键字集合作为目标关键字集合，并将所述目标关键字集合对应的业务场景作为所述事件处理请求对应的目标业务场景。

2.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，所述根据所述目标业务场景确定所述事件处理请求对应的事件处理方案的步骤，包括：获取所述目标业务场景关联的处理方案列表，并将所述处理方案列表中的各处理方案与所述事件信息进行比对；

将与所述事件信息匹配度高于预设阈值的所述处理方案作为事件处理方案。

3.如权利要求1所述的事件处理方法，其特征在于，所述根据所述事件处理方案，判断能否自动处理所述事件处理请求对应事件的步骤，包括：获取所述事件处理方案中的事件处理步骤，判断所述事件处理步骤中是否包含待授权操作指令；

若所述事件处理步骤中不包含待授权操作指令，则能自动处理所述事件处理请求对应事件；

若所述事件处理步骤中包含待授权操作指令，则不能自动处理所述事件处理请求对应事件。

4.一种事件处理装置，其特征在于，所述事件处理装置包括：接收获取模块，用于接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息；

场景确定模块，用于将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景；

方案确定判断模块，用于根据所述目标业务场景确定所述事件处理请求对应的事件处理方案，并根据所述事件处理方案，判断能否自动处理所述事件处理请求对应事件；

处理发送模块，用于若能自动处理所述事件处理请求对应事件，则按所述事件处理方案进行自动处理，并将处理结果发送至所述预设业务平台；

其中，所述处理发送模块，还用于：

若不能自动处理所述事件处理请求对应事件，则将所述事件处理方案发送至预设业务平台，以使用户进行人工处理；

当检测到所述事件处理请求对应事件处理完成时，获取所述预设业务平台上的处理结果，并根据所述处理结果判断所述事件处理申请对应的事件是否已解决；

若所述事件处理申请对应的事件已解决，则生成事件处理日志并发送至云端；

若所述事件处理申请对应的事件未解决，则将所述处理方案列表发送至预设客服端，以使预设客服端对应客服进行人工处理；

其中，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息的步骤，包括：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息；

若所述事件处理请求没有携带待处理事件信息，则获取所述事件处理请求关联的账户标识和页面标识；

从所述预设业务平台上获取所述账户标识对应的业务数据，确定所述页面标识对应的事件页面，并获取所述事件页面的页面信息及其所述事件页面上的用户行为数据；

将所述业务数据、所述页面信息和所述用户行为数据作为事件信息；

所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息的步骤之后，包括：若所述事件处理请求携带待处理事件信息，则判断所述待处理事件信息是否为语音信息；

若所述待处理事件信息不是语音信息，则将所述待处理事件信息作为事件信息，并执行将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景的步骤；

若所述待处理事件信息是语音信息，则将所述待处理事件信息输入至预设语音识别模型，得到对应文本信息，并将所述文本信息作为事件信息；

所述将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景的步骤，包括：将所述事件信息按预设分词算法处理，得到所述事件信息对应的关键字集合；

获取预设业务平台中各业务场景对应的业务关键字集合，并将所述关键字集合与各所述业务关键字集合进行比对，以确定所述关键字集合与所述业务关键字集合的匹配度；

将与所述关键字集合匹配度最高的所述业务关键字集合作为目标关键字集合，并将所述目标关键字集合对应的业务场景作为所述事件处理请求对应的目标业务场景。

5.一种事件处理设备，其特征在于，所述事件处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中：所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至3中任一项所述的事件处理方法的步骤。

6.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3中任一项所述的事件处理方法的步骤。