1.客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：所述方法包括：S101、对客服人员的工作语音进行录音，并通过录音数据对客服人员的发音特点进行机器学习、建立客服人员的语音特征数据包；从而能够通过合成自动语音来模拟客服人员的语音；

S102、在客服人员与客户通话交流时，优先采用文字转换语音模式，即客服人员根据客户的对话内容进行应答、将应答的内容以文字的形式输入客服管理系统，客服管理系统根据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、对客户播放；从而实现客服人员与客户之间顺畅的交流；

S103、对话过程中，客服人员通过接听装置全程收听客户的通话内容和自动语音；并且客服人员能够主动进行模式切换，当文字转换语音模式不能满足与客户交流的顺畅性时，客服人员能够及时切换为语音通话模式、即由客服人员直接通过语音与客户进行交流；然后，当文字转换语音模式能够满足与客户交流的顺畅性时，再由客服人员切换为文字转换语音模式；

客服管理系统对通话过程进行录音，并通过录音数据对客户的发音特点进行学习、建立客户的语音特征数据包；在建立客户的语音特征数据包之后，利用客户的语音特征数据包能够精确的将指定客户的语音翻译成文字，并通过实时翻译的文字提示客服人员、防止发生错听和漏听的问题；并且，客服人员能够对客服管理系统根据客户语音翻译的文字内容进行纠错，实现无差错的记录文字版本的客户语音信息。

2.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：在客服管理系统中，建立用于应答常见情景的标准应答文字库，当出现所述的常见情景时，从标准应答文字库中提取文字，并根据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、对客户播放；从而减少客服人员输入文字的总量。

3.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：客户服务系统将客户的对话内容翻译成文字并进行自动化分析，给出若干答复意见；客服人员可以参考自动给出的答复意见，经过人工分析之后、给用户最合适的应答。

4.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：客户服务系统对客服人员与客户的交流内容进行自动化分析，当客户的需求需要与业务系统对接时；客户服务系统能够自动连接业务系统、输入经过整理的用户对话的内容并获得业务系统的反馈结果。

5.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：将客服人员与客户的对话内容的语音和文字进行保存，即能够实现历史对话数据的文字检索功能。