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专利号: 202211608556X
申请人: 广州永兆网络科技有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:授权未缴费
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2024-03-28
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统,其特征在于,包括:内容探取单元,用于获取客户的咨询信息,同步获取到咨询的客户信息;

标的判定单元,其与客户数据库通信连接,客户数据库内存储有客户信息及其对应的交易信息,交易信息包括每次合作成交交易的交易时间和交易金额,所述标的判定单元结合交易信息将客户信息分别打上一级客户标识、二级客户标识和三级客户标识并返回到客户数据库并进行存储;

内容探取单元还用于根据咨询信息,获取失职专职人员和对应客户信息并融合形成重组信息;

分项处理器:用于将重组信息传输到专项处理单元,专项处理单元用于对重组信息进行再分配处理,再分配处理具体方式为:获取到专项处理单元内存储的所有的专职人员;

获取到每个专职人员负责的客户信息内带有一级客户标识的数量,将其标记为一级数,同步获取每个专职人员服务的客户信息的客户总数量,同步标记为客户数;同步记录每个专职人员被标记为失职专职人员的次数,标记为失职次;根据公式计算优选值,优选值=0.45×一级数+(0.2/客户数)×2+0.35/失职次;

去除掉重组信息中的对应失职专职人员之后,将剩余的优选值最大的专职人员标记为重匹配人员;

专项处理单元用于根据重匹配人员自动为客户分配新的服务的专职人员;

所述标的判定单元用于结合客户数据库进行时限分析,根据交易信息内的交易时间整理出建议间隔组Gi,i=1、...、n;得到所有客户信息对应的合规值Tj、交易次Yj、合作跨值Kj、尾项隔值Gj、交易总额Zj;之后根据上述整理出来的数据,确定对应客户信息的评价值Qj,并根据评价值Qj对客户信息分别打上一级客户标识、二级客户标识和三级客户标识;

时限分析具体方式为:

步骤一:获取到所有的客户信息及其对应的交易信息;

步骤二:对交易信息进行数字化整理,数字化整理具体方式为:

获取到任一客户信息,根据身份信息获取到对应的交易信息;

首先获取到存在的交易时间的次数,将其标记为交易次Y;

之后获取到所有的交易时间,获取到从第一次交易时间开始,下一次的交易时间距离上一次的时间间隔,依次得到所有的交易时间之间的间隔,将其标记为交易间隔值,所有的交易间隔值构成交易间隔组Gi,i=1、...、n,此处的n等于交易次减一;

之后获取到身份信息对应最早的交易时间距离当下的时间,将该时间标记为合作跨值K,同步获取到身份信息对应最后一次的交易时间距离当下的时间,将该时间标记为尾项隔值G;

之后获取到对应身份信息对应的交易信息内的交易金额的和值,将其标记为交易总额Z;

步骤三:之后对客户信息对应的交易间隔组Gi,i=1、...、n,进行规律分析,规律分析具体方式为:首先自动获取到Gi的均值,将其标记为P;之后利用公式计算Gi的聚合度D,根据Gi的数据分布和计算出来的聚合度D与X1之间的关系,确定对应的客户信息的合规值;

步骤四:之后对所有的客户信息,进行步骤二到步骤三的处理,得到所有客户信息的合规值、交易次Y、合作跨值K、尾项隔值G、交易总额Z;

将客户信息标记为Uj,j=1、...、m;对应合规值、交易次、合作跨值、尾项隔值、交易总额依次标记为Tj、Yj、Kj、Gj和Zj,j=1、...、m;

步骤五:根据合规值Tj、交易次Yj、合作跨值Kj、尾项隔值Gj、交易总额Zj计算所有客户信息的评价值Qj;

步骤六:根据评价值Qj进行客户信息级别划分,根据Qj从大到小的顺序将客户信息进行排序,将排名前百分之二十的客户信息打上一级客标识户;

将排名处于后百分之二十的客户信息打上标记为三级客户标识,其余的客户信息打上二级客户标识;

内容探取单元还用于在获取到咨询信息时,自动获取其空窗时间,空窗时间指代为用户的咨询信息没有得到回复的时间,并将空窗时间及其咨询信息传输到标的判定单元,标的判定单元用于对空窗时间进行回复判定,根据专职人员的回复情况产生警醒信号,并将满足一个月内出现次数超过X2次以上的专职人员标记为失职专职人员,并得到失职专职人员和对应客户信息融合形成重组信息;

回复判定的具体方式为:

获取到对应的空窗时间及其咨询信息,获取到咨询信息对应的客户信息,获取到客户信息的标识,当其为三级客户标识时,将此时的回复底线时间标记为2×T1,T1为预设数值;

当客户信息的标识为二级客户标识时,回复底线时间标记为1.5×T1;

当客户信息的标识为一级客户标识时,回复底线时间标记为T1;

实时监控空窗时间,当空窗时间大于等于回复底线时间时,对应咨询信息未得到回复时产生警醒信号;

若任意客户信息对应的咨询信息在一个月内出现X2次以上时,自动将客户信息对应的服务的专职人员标记为失职专职人员,将失职专职人员和对应客户信息融合形成重组信息;

步骤三中根据聚合度赋予合规值,具体方式为:

首先计算聚合度,具体公式为:

之后若D≤X1,X1为预设数值,对应将此时的客户信息对应的合规值标记为1.8;

若D超过X1,此时进行数据删除,具体通过按照|Gi-P|数值从大到小的方式对Gi进行排序,之后依次序先选中第一个Gi值,将其删除,删除后重新计算剩余Gi的D值,将其与X1进行比较,若还是大于X1,则按照次序选择下一个Gi值,删除后重新计算D值,持续进行删除的步骤直到满足D≤X1;

之后获取到上述过程删除的Gi的数值的个数,将删除的Gi的数值个数除以n,得到的数值标记为删除比,若删除比超过0.4,则将对应的客户信息的合规值标记为0.85,否则标记为1.3。

2.根据权利要求1所述的一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统,其特征在于,所述内容探取单元用于获取到专职人员的沟通工具内容,当客户通过对应沟通工具向对应专职人员发送消息时,将该消息标记为咨询信息,同步获取到咨询的客户信息,客户信息包括身份信息。

3.根据权利要求2所述的一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统,其特征在于,专职人员指代为企业销售人员,沟通工具指代为客户服务提供的公共聊天工具,专用于工作。

4.根据权利要求1所述的一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统,其特征在于,步骤五中评价值Qj具体计算公式为:Qj=Tj*(0.35*Yj+0.14*Kj+0.31*Zj)+0.2/Gj;

式中,0.35、0.14、0.31和0.2均为预设的权值。

5.根据权利要求1所述的一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统,其特征在于,还包括管理单元与分项处理器通信连接,用于录入所有的预设数值。