1.一种用于技术交易平台的服务管理方法,其特征在于,该方法包括以下步骤:
步骤S100:从技术交易平台上调取各个技术交易服务机构的成功服务技术交易案例,并对每个成功服务技术交易案例数据信息进行管理流程拆分,所述管理流程包括服务流程和交易流程;
步骤S200:根据管理流程拆分结果,对服务流程关系进行识别梳理;根据服务流程关系,对交易流程进行识别统计;
步骤S300:根据交易流程识别统计结果,对服务流程关系进行交互模式的区分;根据交互模式,计算服务均衡值;
步骤S400:接收用户上传的期望需求,按照用户上传期望需求,并且根据服务均衡值,分别计算技术交易平台上的每一个技术交易服务机构的服务满足值,筛选出服务满足值最大的技术交易服务机构,并发送至用户;
所述步骤S200的具体实施过程包括:
步骤S201:提取成功服务技术交易案例数据信息中的服务流程,对全部成功服务技术交易案例进行服务流程关系的识别梳理,其中,一个服务流程代表一个服务状态,由一个服务状态转移到另一个服务状态时,表示该两个服务状态之间形成了一种服务流;将任意一种服务流记为Lx→(Fi→Fj),其中Fi→Fj表示由第i个服务状态转移到第j个服务状态,且i≠j,Lx表示第x种服务流;
步骤S202:提取存储数据库中的每个成功服务技术交易案例数据信息中的交易流程,当由一个服务状态Fi转移到另一个服务状态Fj时,分别获取完成服务状态Fi过程中参与的全部交易流程和完成服务状态Fj过程中参与的全部交易流程;将完成服务状态Fi过程中参与的全部交易流程统一生成集合记为FFi,将完成服务状态Fj过程中参与的全部交易流程统一生成集合记为FFj;根据集合FFi和集合FFj,对交易流程进行识别统计,获取交易流集合,记为Rij,且Rij=FFi∩FFj;
所述步骤S300的具体实施过程包括:
步骤S301:根据交易流集合,对服务流Lx进行交互模式的区分,所述交互模式包括并行交互和串行交互;如果交易流集合 则表示该交易流对应的服务流Lx为并行交互,如果交易流集合 则表示该交易流对应的服务流Lx为串行交互;
步骤S302:对所有服务流进行交互模式的区分,将所有的并行交互对应的服务流程生成并行交互集合,记为Q,将所有的串行交互对应的服务流程生成串行交互集合,记为W;根据并行交互集合和串行交互集合,获取关联交互集合记为D,且D=Q∩W;
步骤S303:根据并行交互集合、串行交互集合和关联交互集合,计算技术交易服务机构Y的服务均衡值,具体计算公式如下:其中,H(Y)表示技术交易服务机构Y的服务均衡值,NUM(D)、NUM(Q)、NUM(W)、NUM(Q‑D)和NUM(W‑D)分别表示关联交互集合D、并行交互集合Q、串行交互集合W、集合Q‑D和集合W‑D内的服务流程数量。
2.根据权利要求1所述的一种用于技术交易平台的服务管理方法,其特征在于,所述步骤S100的具体实施过程包括:步骤S101:对任意一个技术交易服务机构Y在技术交易平台上产生的服务记录进行调取,并对所述服务记录进行筛选,筛选出该技术交易服务机构Y在技术交易平台上发生的成功服务技术交易案例;
步骤S102:对技术交易服务机构Y的成功服务技术交易案例进行服务流程和交易流程的拆分,所述服务流程为参与技术交易过程的服务流程,所述交易流程为完成服务技术交易的交易流程,其中,一个服务流程对应至少一个交易流程。
3.根据权利要求2所述的一种用于技术交易平台的服务管理方法,其特征在于,所述步骤S400的具体实施过程包括:步骤S401:用户上传期望需求,所述期望需求为用户期望被重点服务的交易流程,并生成期望交易流程集合,记为{I1,I2,...,In},其中I1,I2,...,In分别表示第1,2,...,n个期望被重点服务的交易流程;
步骤S402:根据期望交易流程集,计算技术交易服务机构Y的服务满足值,具体计算公式如下:
其中,M(Y)表示技术交易服务机构Y的服务满足值,t(Ie)表示技术交易服务机构Y提供交易流程Ie的服务流程数量,Ie∈{I1,I2,...,In},T表示技术交易服务机构Y的全部服务流程;
步骤S403:按照用户上传期望需求,分别计算技术交易平台上的每一个技术交易服务机构的服务满足值,筛选出服务满足值最大的技术交易服务机构,并发送至用户。
4.应用权利要求1‑3中任一项的一种用于技术交易平台的服务管理方法的一种用于技术交易平台的服务管理系统,其特征在于,所述系统包括:管理流程拆分模块、管理流程关系找寻模块、交互模式区分模块和用户个性化服务推荐模块;
所述管理流程拆分模块,从技术交易平台上调取各个技术交易服务机构的成功服务技术交易案例,并对每个成功服务技术交易案例数据信息进行管理流程拆分,所述管理流程包括服务流程和交易流程;
所述管理流程关系找寻模块,根据管理流程拆分结果,对服务流程关系进行识别梳理;
根据服务流程关系,对交易流程进行识别统计;
所述交互模式区分模块,根据交易流程识别统计结果,对服务流程关系进行交互模式的区分;根据交互模式,计算服务均衡值;
所述用户个性化服务推荐模块,接收用户上传的期望需求,按照用户上传期望需求,并且根据服务均衡值,分别计算技术交易平台上的每一个技术交易服务机构的服务满足值,筛选出服务满足值最大的技术交易服务机构,并发送至用户。
5.根据权利要求4所述的一种用于技术交易平台的服务管理系统,其特征在于:所述管理流程拆分模块还包括服务技术交易案例筛选单元和管理流程拆分单元;
所述服务技术交易案例筛选单元,用于对任意一个技术交易服务机构Y在技术交易平台上产生的服务记录进行调取,并对所述服务记录进行筛选,筛选出该技术交易服务机构Y在技术交易平台上发生的成功服务技术交易案例;
所述管理流程拆分单元,用于对技术交易服务机构Y的成功服务技术交易案例进行服务流程和交易流程的拆分,所述服务流程为参与技术交易过程的服务流程,所述交易流程为完成服务技术交易的交易流程,其中,一个服务流程对应至少一个交易流程。
6.根据权利要求5所述的一种用于技术交易平台的服务管理系统,其特征在于:所述管理流程关系找寻模块还包括服务流识别单元和交易流识别单元;
所述服务流识别单元,用于提取成功服务技术交易案例数据信息中的服务流程,对全部成功服务技术交易案例进行服务流程关系的识别梳理,其中,一个服务流程代表一个服务状态,由一个服务状态转移到另一个服务状态时,表示该两个服务状态之间形成了一种服务流;将任意一种服务流记为Lx→(Fi→Fj),其中Fi→Fj表示由第i个服务状态转移到第j个服务状态,且i≠j,Lx表示第x种服务流;
所述交易流识别单元,用于提取存储数据库中的每个成功服务技术交易案例数据信息中的交易流程,当由一个服务状态Fi转移到另一个服务状态Fj时,分别获取完成服务状态Fi过程中参与的全部交易流程和完成服务状态Fj过程中参与的全部交易流程;将完成服务状态Fi过程中参与的全部交易流程统一生成集合记为FFi,将完成服务状态Fj过程中参与的全部交易流程统一生成集合记为FFj;根据集合FFi和集合FFj,对交易流程进行识别统计,获取交易流集合,记为Rij,且Rij=FFi∩FFj。
7.根据权利要求6所述的一种用于技术交易平台的服务管理系统,其特征在于:所述交互模式区分模块还包括交互模式区分单元和服务均衡值计算单元;
所述交互模式区分单元,根据交易流集合,对服务流Lx进行交互模式的区分,所述交互模式包括并行交互和串行交互;如果交易流集合 则表示该交易流对应的服务流Lx为并行交互,如果交易流集合 则表示该交易流对应的服务流Lx为串行交互;
所述服务均衡值计算单元,用于对所有服务流进行交互模式的区分,将所有的并行交互对应的服务流程生成并行交互集合,记为Q,将所有的串行交互对应的服务流程生成串行交互集合,记为W;根据并行交互集合和串行交互集合,获取关联交互集合记为D,且D=Q∩W;根据并行交互集合、串行交互集合和关联交互集合,计算技术交易服务机构Y的服务均衡值。
8.根据权利要求7所述的一种用于技术交易平台的服务管理系统,其特征在于:所述用户个性化服务推荐模块还包括用户需求接收单元和用户需求推荐单元;
所述用户需求接收单元,用于接收用户上传的期望需求,所述期望需求为用户期望被重点服务的交易流程,并生成期望交易流程集合,记为{I1,I2,...,In},其中I1,I2,...,In分别表示第1,2,...,n个期望被重点服务的交易流程;
所述用户需求推荐单元,根据期望交易流程集,计算技术交易服务机构Y的服务满足值;按照用户上传期望需求,分别计算技术交易平台上的每一个技术交易服务机构的服务满足值,筛选出服务满足值最大的技术交易服务机构,并发送至用户。