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专利号: 2023104972707
申请人: 衢州市艾思网络科技有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:授权未缴费
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2024-01-05
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.一种基于人工智能决策的服务优化方法,其特征在于,所述方法包括:

对目标用户的目标对话事件序列中的目标独立对话事件进行对话主题内容挖掘,获得所述目标独立对话事件中的对话主题内容;

对各个所述对话主题内容中的对话关键词进行统计分析,基于统计分析获得的各个对话关键词的关联词信息以及出现频率信息确定各个对话关键词所对应的关键词权重信息,并基于所述各个对话关键词所对应的关键词权重信息确定目标对话关键词;

基于所述目标对话关键词,对所述目标用户所对应的数字化在线页面中的关联服务功能项进行内容优化;

所述对目标用户的目标对话事件序列中的目标独立对话事件进行对话主题内容挖掘,获得所述目标独立对话事件中的对话主题内容的步骤,包括:获取所述目标用户在数字化在线页面中产生的应用于对话主题内容分析任务的目标对话事件序列,所述目标对话事件序列包括若干个虚拟数字人对话事件;

通过第一对话事件分析网络对所述目标对话事件序列中的每个虚拟数字人对话事件进行对话标签分析,生成所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签分析数据以及所述每个虚拟数字人对话事件的对话语义向量;

基于所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签分析数据,从所述目标对话事件序列中获取多方参与对话事件以及K个独立对话事件,所述多方参与对话事件与所述独立对话事件均属于所述虚拟数字人对话事件,所述K为不小于1的整数;

基于所述多方参与对话事件的对话语义向量以及每个独立对话事件的对话语义向量,确定K个第一对话代价值以及K个第二对话代价值,所述K个第一对话代价值包括所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值,所述K个第二对话代价值包括所述每个独立对话事件所对应的第二对话代价值;

基于所述K个第一对话代价值以及所述K个第二对话代价值,确定所述每个独立对话事件所对应的全局对话代价值;

从所述每个独立对话事件所对应的全局对话代价值中获取最大全局对话代价值,并将所述最大全局对话代价值所对应的独立对话事件作为目标独立对话事件;

通过目标对话主题挖掘网络对所述目标独立对话事件进行对话主题挖掘,生成所述目标独立对话事件的对话主题挖掘结果,所述对话主题挖掘结果用于确定所述目标独立对话事件中的对话主题内容;

所述基于所述多方参与对话事件的对话语义向量以及每个独立对话事件的对话语义向量,确定K个第一对话代价值以及K个第二对话代价值,包括:对所述多方参与对话事件的对话语义向量以及所述每个独立对话事件的对话语义向量进行类间代价计算,生成所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值;

对所述每个独立对话事件的对话语义向量以及其它各个独立对话事件对应对话语义向量进行类内代价计算,生成所述每个独立对话事件所对应的第二对话代价值,所述其它各个独立对话事件为所述K个独立对话事件中除了所述独立对话事件之外的余下独立对话事件;

所述基于所述K个第一对话代价值以及所述K个第二对话代价值,确定所述每个独立对话事件所对应的全局对话代价值,包括:针对所述每个独立对话事件,对独立对话事件所对应的第一对话代价值以及第二对话代价值进行融合,生成所述独立对话事件所对应的全局对话代价值;

所述对所述多方参与对话事件的对话语义向量以及所述每个独立对话事件的对话语义向量进行类间代价计算,生成所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值,包括:针对所述每个独立对话事件,将独立对话事件对应对话语义向量中的每个分句语义向量,与所述多方参与对话事件对应对话语义向量中相对应对话节点的分句语义向量进行代价值计算,生成所述独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的M个分句语义向量距离,所述M为不小于1的整数;

针对所述每个独立对话事件,对所述独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的M个分句语义向量距离进行对话代价计算,生成所述独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值;

所述对所述每个独立对话事件的对话语义向量以及其它各个独立对话事件对应对话语义向量进行类内代价计算,生成所述每个独立对话事件所对应的第二对话代价值,包括:针对所述每个独立对话事件,将独立对话事件对应对话语义向量中的每个分句语义向量,与所述其它各个独立对话事件对应对话语义向量中相对应对话节点的分句语义向量进行代价值计算,生成所述每个独立对话事件与所述其它各个独立对话事件之间的H个分句语义向量距离,所述H为不小于1的整数;

针对所述每个独立对话事件,对所述独立对话事件与所述其它各个独立对话事件之间的H个分句语义向量距离进行对话代价计算,生成所述独立对话事件与所述其它各个独立对话事件之间的第一候选代价值;

针对所述每个独立对话事件,对所述独立对话事件与所述其它各个独立对话事件之间的第一候选代价值进行平均代价值计算,生成所述独立对话事件所对应的第二对话代价值;

或者,所述对所述多方参与对话事件的对话语义向量以及所述每个独立对话事件的对话语义向量进行类间代价计算,生成所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值,包括:对所述多方参与对话事件的对话语义向量以及所述每个独立对话事件的对话语义向量进行代价值计算,生成所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的对话语义向量距离;

对所述多方参与对话事件的对话倾向分布图特征以及所述每个独立对话事件的对话倾向分布图特征进行代价值计算,生成所述每个独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的对话倾向分布图代价值;

针对所述每个独立对话事件,对独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的对话语义向量距离,以及所述独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的对话倾向分布图代价值进行融合,生成所述独立对话事件与所述多方参与对话事件之间的第一对话代价值;

所述对所述每个独立对话事件的对话语义向量以及其它各个独立对话事件对应对话语义向量进行类内代价计算,生成所述每个独立对话事件所对应的第二对话代价值,包括:基于所述每个独立对话事件的对话语义向量,确定所述每个独立对话事件与其它各个独立对话事件之间的平均对话语义向量距离;

基于所述每个独立对话事件的对话倾向分布图特征,确定所述每个独立对话事件与其它各个独立对话事件之间的平均对话倾向分布图特征距离;

针对所述每个独立对话事件,对独立对话事件所对应的平均对话语义向量距离,以及所述独立对话事件所对应的平均对话倾向分布图特征距离进行融合,生成所述独立对话事件所对应的第二对话代价值。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能决策的服务优化方法,其特征在于,所述获取所述目标用户在数字化在线页面中产生的应用于对话主题内容分析任务的目标对话事件序列,包括:获取应用于对话主题内容分析任务的初始对话事件序列,所述初始对话事件序列包括若干个虚拟数字人对话事件;

通过第二对话事件分析网络对所述初始对话事件序列中的每个虚拟数字人对话事件进行分析,生成所述每个虚拟数字人对话事件的异常对话内容分析数据,所述异常对话内容分析数据表征虚拟数字人对话事件的异常对话内容分布状态;

基于所述每个虚拟数字人对话事件的异常对话内容分析数据,将所述初始对话事件序列中异常对话内容分析数据属于无异常对话内容分布的虚拟数字人对话事件作为所述目标对话事件序列中的虚拟数字人对话事件。

3.根据权利要求2所述的基于人工智能决策的服务优化方法,其特征在于,所述方法还包括:获取第一待学习对话事件序列,所述第一待学习对话事件序列包括一个或多个第一待学习对话事件,每个第一待学习对话事件对应于异常对话内容标注数据;

针对所述第一待学习对话事件序列中的每个第一待学习对话事件,依据所述第二对话事件分析网络获取所述每个第一待学习对话事件所对应的异常对话内容预测数据;

依据所述每个第一待学习对话事件所对应的异常对话内容预测数据以及所述异常对话内容标注数据,确定第一网络学习效果值;

基于所述第一网络学习效果值对所述第二对话事件分析网络进行网络权重信息迭代优化。

4.根据权利要求1所述的基于人工智能决策的服务优化方法,其特征在于,所述通过第一对话事件分析网络对所述目标对话事件序列中的每个虚拟数字人对话事件进行对话标签分析,生成所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签分析数据以及所述每个虚拟数字人对话事件的对话语义向量,包括:针对所述目标对话事件序列中的所述每个虚拟数字人对话事件,依据所述第一对话事件分析网络所包括的语义编码单元获取所述每个虚拟数字人对话事件的对话语义向量;

针对所述每个虚拟数字人对话事件的对话语义向量,依据所述第一对话事件分析网络所包括的降维抽象单元获取所述每个虚拟数字人对话事件的降维抽象向量;

针对所述每个虚拟数字人对话事件的降维抽象向量,依据所述第一对话事件分析网络所包括的全连接单元获取所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签热力图;

基于所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签热力图,确定所述每个虚拟数字人对话事件的对话标签分析数据。

5.根据权利要求1‑4中任意一项所述的基于人工智能决策的服务优化方法,其特征在于,所述方法还包括:获取第二待学习对话事件序列,所述第二待学习对话事件序列包括一个或多个第二待学习对话事件,每个第二待学习对话事件对应于对话标签标注数据;

针对所述第二待学习对话事件序列中的每个第二待学习对话事件,依据所述第一对话事件分析网络获取所述每个第二待学习对话事件所对应的对话标签热力图;

依据所述每个第二待学习对话事件所对应的对话标签热力图以及所述对话标签标注数据,确定第二网络学习效果值;

基于所述第二网络学习效果值对所述第一对话事件分析网络进行网络权重信息迭代优化。

6.一种数字化在线页面系统,其特征在于,所述数字化在线页面系统包括处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的存储器,所述处理器用于运行所述计算机程序时,执行权利要求1‑5中任意一项所述的基于人工智能决策的服务优化方法。