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专利号: 2024106385213
申请人: 泉州市黑鲸企业咨询有限公司
专利类型:发明专利
专利状态:已下证
专利领域: 计算;推算;计数
更新日期:2024-10-25
缴费截止日期: 暂无
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摘要:

权利要求书:

1.基于多源数据分析的企业管理系统,其特征在于:包括信息解决平台(100)、员工状态分析模块(200)、互动状态管理模块(300)、以及文件管理模块(400),其中:所述信息解决平台(100)包括数据存储模块(110),所述数据存储模块(110)用于存储企业内部工作过程中的解决方案;

所述员工状态分析模块(200)用于获取企业内多名员工之间的工作阶段,并为工作阶段相近的多名员工创建协同小组;

当员工将解决方案下载至终端设备内后,所述互动状态管理模块(300)用于记录所述协同小组内的员工与老员工之间针对解决方案进行互动的内容,并将互动内容整合形成互动解答文件,存储在员工的终端设备内;

当所述协同小组内的其他员工访问所述信息解决平台(100)时,所述文件管理模块(400)将解决方案替换为互动解答文件进行下载,以使协同小组内的其他员工能够获取经过解答后的互动解答文件;

所述互动状态管理模块(300)包括访问信息采集单元(310)、互动内容记载单元(320)以及数据整合单元(330),其中:所述访问信息采集单元(310)用于获取员工的访问状态,将解决方案上传至所述数据存储模块(110)内的员工标记为老员工;将协同小组内的第一个下载解决方案的新员工标记为代表员工;

所述互动内容记载单元(320)用于捕捉代表员工与老员工之间的解答信息,并将解答信息存储在该新员工的终端设备内;

所述数据整合单元(330)用于将解答信息存储在代表员工下载的解决方案的文件内,以使解决方案与解答信息共同组合形成互动解答文件;

所述互动内容记载单元(320)用于捕捉新员工与老员工之间的解答信息的方法步骤如下:S1、创建企业内部所有员工之间能够相互沟通的聊天平台;

S2、在所述聊天平台内获取代表员工与老员工的信息;

S3、获取代表员工与老员工之间的聊天信息;

S4、判断聊天信息与解决方案之间的关联性,将具有关联性的聊天信息进行截取;

所述文件管理模块(400)包括新文件上传单元(410)、文件隐藏单元(420),以及新文件删除单元(430),其中:所述新文件上传单元(410)用于在协同小组内的其他新员工访问数据存储模块(110)时,将代表员工终端设备内的互动解答文件上传至数据存储模块(110)内;

所述文件隐藏单元(420)用于在协同小组内的其他新员工访问数据存储模块(110)时,将与代表员工所下载的相同的解决方案进行隐藏;

所述新文件删除单元(430)用于在协同小组内的其他新员工下载互动解答文件后,将互动解答文件从所述数据存储模块(110)内删除;

还包括整合质量分析模块(500),所述整合质量分析模块(500)用于采集多个协同小组内互动解答文件之间的相关性,并将相关性高的互动解答文件与解决方案进行替换,以形成具有共同疑惑解答的新解决方案;

所述整合质量分析模块(500)包括员工状态监测单元(510),以及文件替换单元(520),其中:所述员工状态监测单元(510)用于获取多个代表员工的终端设备内的互动解答文件,并从中筛选出具有共同解答信息的互动解答文件,将该互动解答文件标记为新解决方案;

所述文件替换单元(520)用于将新解决方案与数据存储模块(110)内的解决方案进行替换,以使最初的解决方案得到更新。

2.根据权利要求1所述的基于多源数据分析的企业管理系统,其特征在于:所述员工状态分析模块(200)包括异常案件采集单元(210)、案件内容分析单元(220),以及相似员工标记单元(230),其中:所述异常案件采集单元(210)用于将员工超出正常处理周期的案件标记为异常案件;

所述案件内容分析单元(220)用于获取异常案件的案件内容;

所述相似员工标记单元(230)将出现异常案件,且案件内容相近的多名员工拉取到协同小组内,并将协同小组内的多名员工标记为新员工。

3.根据权利要求2所述的基于多源数据分析的企业管理系统,其特征在于:所述异常案件采集单元(210)标记异常案件的方法步骤如下:S1、获取员工对案件的正常处理周期;

S2、获取处理周期内案件的返工次数;

S3、当案件超出正常处理周期,且案件出现返工时,将案件标记为异常案件。

4.根据权利要求1所述的基于多源数据分析的企业管理系统,其特征在于:所述员工状态监测单元(510)获取新解决方案采用对比算法,其算法公式如下:A={a

B={b

式中:A为其中一个互动解答文件;a